Den digitala världen har totalt förändrat hur vi handlar. Tidigare behövde vi komma i kontakt med ett företag för att få den information vi behövde för att ta ett informerat beslut.
I dagens läge gör folk all efterforskning de kan online, innan de bestämmer sig.
Oavsett om det handlar om en ny kaffemaskin eller vilken hantverkare de ska anlita, så är nätet första stoppet. Vad tror du påverkar deras beslut mest? Just det, online-omdömen!
Vad händer om du inte har några omdömen?
Tänk dig själv in sitsen av att du vill testa en ny restaurang. Du ser två ställen, det ena har massor av recensioner, både bra och dåliga, och det andra har inga alls. Vilket känns mest tryggt att välja?
Jag vet hur jag funkar, och att inte ha några omdömen alls skrämmer bort potentiella kunder som mig och jag vet att det gör det för andra också.
Enligt statistik från Localiq så är det nästan hälften faktiskt (44 %), som inte ens överväger ett företag utan recensioner.
Det handlar inte bara om att direkt förlora kunder, utan om du står utan omdömen så ses ditt företag som... osäkert. Som att man inte vet om någon verkligen har testat ditt företag än.
Kunden står nämligen alltid inför en risk. Hur nöjda blir de av att välja en tjänst eller produkt. Omdömen hjälper att försäkra dem om att det är värt det.
Så att inte använda dig utav omdömen gör det svårare för nya kunder att chansa på att välja dig.
Vad säger statistiken om kundernas beteende?
Enligt statistik från Textedly så är det ganska tydligt hur mycket folk använder sig utav omdömen innan de bestämmer sig. Nästan alla (95 %) läser faktiskt recensioner online innan de köper något.
För lokala företag är det till och med ännu fler, hela 97 %!
Och det är inte bara snabba ögonkast, de litar på omdömena också. 88 % säger att de litar på dem lika mycket som på rekommendationer från vänner.
Detta är för att vi förväntar oss att omdömena är opartiska upplevelser från riktiga kunder. Det skapar en bild över den verkliga upplevelsen, en som man själv kan förvänta sig.
Omdömen påverkar beslutet. 93 % av användarna säger att ett omdöme online har fått dem att välja ett visst företag över ett annat.
Får du bra omdömen? Grattis! Det kan öka din försäljning med upp till 31 %. Inte bara av att de köper av dig, utan folk är även beredda att spendera mer pengar hos företag som har bra recensioner.
Så vad kan vi dra för slutsats av den statistiken? Att omdömen spelar roll! Och jag vågar mig på att gissa att det var mer än vad du faktiskt trodde, eller har jag fel? 😉
Tips på hur du samlar in fler omdömen
Att vänta på att positiva omdömen ska trilla in är tyvärr inte en framgångsrik metod. Det krävs aktiva åtgärder som uppmuntrar nöjda kunder att dela sina upplevelser.
Det är för att när något funkar, så tänker vi inte mer på det, livet rullar på som vanligt.
Men när saker inte uppnår förväntningar... o'boy! Då lägger vi stor kraft bakom att berätta det för alla vi känner!
Detta gör att om du inte aktivt samlar in omdöme, så kan de negativa, med tiden, tynga ner ditt företags omdöme överlag. Och allt ovanför 4 stjärnor visar statistik på att det gör kunder mer benägna att välja just ditt företag!
Så även om det kan kännas jobbigt att be dina kunder om feedback, så är en direkt approach den mest effektiva för att få in fler omdömen och kunna motverka de negativa.
Gör processen så enkel som möjligt
Om det är för mycket strul, klick och hopp genom ringar för att lämna ett omdöme, så ger dina kunder upp.
Du behöver skicka, via mail eller sms, länkar som tar kunden direkt till där de lämnar sin recension. Extra effekt får du om du visar ett personligt engagemang genom att adressera kunden med namn och tacka för köpet.
Du kan också spela på hur deras feedback inte bara hjälper dig utan också hur det hjälper andra kunder att förstå om din lösning är något för dem.
Svara an på negativa likväl som positiva omdömen
Att få dåliga omdömen är i sig inte dåligt, men om du får dåliga omdömen och inte svarar på dem, då skadar det förtroendet ännu mer.
En enda dålig recension (om du inte besvarat den) gör att folk drar öronen åt sig. Är detta ett oseriöst företag som inte bryr sig om sina kunder?
Även om det kan kännas jobbigt att hantera negativa recensioner, så är det av all vikt för att visa att du är en som tar ansvar.
Negativa omdömen kan också bli till positiva genom att visa hur du bemöter dem när något händer.
Gör du det genom att klanka ner på personen som lämnat det dåliga omdömet, eller bemöter du det professionellt? Såklart det senare sättet!
Ett misstag många företag gör
Är att automatiskt skicka ut om ett omdöme efter att kunden besökt. Det är många bokningssystem som erbjuder just detta.
Men detta tar inte hänsyn till när det egentligen passar bäst att be om ett omdöme.
Att automatiskt skicka ut om omdömen kan kännas skönt, du behöver inte tänka mer på det, men det är inte den bästa metoden för alla företag. Det kan ibland göra mer skada än nytta!
Tidpunkten är nämligen väsentlig; du vill be om omdömen när känslan av upplevelsen är på topp, vilket inte alltid är direkt efter besöket eller ens för varje kund.
Om du exempelvis är en terapeut så kanske det är efter femte besöket som klienten når en förbättring. Det är just då du vill be om omdömet!
Alla omdömen är inte av lika värde
Det finns nivåer på omdömen att sikta efter. Vissa omdömen är guld värda, andra är mer av "bra att ha"-värde.
Det du vill ha är omdömen som förklarar problembilden eller önskemålet som kunden kom in med, och en förklaring på hur det uppnåddes och hur de kände efteråt. Det gör att en potentiell kund som läser det omdömet kan tänka sig in i hela upplevelsen och om det passar dem.
Jämför det med att någon bara lämnar fem stjärnor, utan namn, utan bild... om något gör det en skeptisk till om omdömet ens är från en riktigt person.
Även hur gammal omdömet är spelar roll. Färska omdömen, några månader gammal, väger tyngre än när omdömet är flera år gammalt.
Vilka omdömen har störst kraft?
- Allra störst kraft har omdömen som skickas in som video. Det hjälper att skapa relevans. En potentiell kund vill kunna se sig själv i dina omdömen.
- Nästa steg är ett omdöme med bild och namn. Det gör att vi kan knyta an till personen som lämnat omdömet, det gör dem mer verkliga.
- Sämst är när bara stjärnor lämnas som omdöme. Det ger ingen kontext till upplevelsen. Men det ökar ditt antal av stjärnor du fått, så det är fortfarande bättre än inget.
Är det en person som jag, som gått igenom det jag går igenom och som har löst det genom att använda sig utav dina tjänster? Om du kan svara på det, så har du där den riktiga kraften bakom omdömen.
Vad kan du förvänta dig om du börjar samla in omdömen?
Om du tar tag i det här med online-omdömen, vad kan du då hoppas på? En hel del faktiskt:
Mer förtroende och bättre rykte. Fler bra omdömen gör att folk känner sig tryggare med att välja just dig och din tjänst.
Fler kunder och högre försäljning. Bra recensioner leder till att fler besökare blir kunder och att befintliga kunder kommer tillbaka.
Värdefull feedback. Du får reda på vad dina kunder gillar och vad du kan göra bättre.
Omdömen växer med tiden.
Slutsnack
Okej, så online-omdömen är verkligen viktiga grejer för oss företagare idag. Folk är mer skeptiska än vad de någonsin varit.
Det gör att det krävs mer av oss företagare att bygga upp ett starkt förtroende för att vinna kunderna.
Genom att vara aktiv och ta hand om dina omdömen kan du skapa ett riktigt bra rykte online. Så börja ta omdömena på allvar redan idag, så bygger du upp ett starkt förtroende över tid.
